Elle n'est pas validée, ou elle est suspendue
Tant que la validation n'est pas terminée, la fiche existe pour vous mais reste invisible pour le public. Une modification jugée suspecte peut aussi la suspendre.
Une fiche que personne ne voit
Votre fiche Google est votre vraie page d'accueil
Avant même d'ouvrir votre site, un client voit votre fiche d'établissement Google : vos horaires, vos photos, vos avis, votre itinéraire. C'est là que se joue l'appel, et c'est gratuit. Voici comment la créer, la récupérer si elle vous échappe, et l'optimiser pour qu'elle travaille vraiment.
Gratuit · sans engagement · analyse de votre fiche sous 48 h ouvrées
- Gratuite chez GoogleCe qui coûte, c'est le temps de bien la tenir
- Effet visible en 3 à 8 semainesVues, appels, itinéraires demandés
- Elle reste à votre nomMême si vous arrêtez de travailler avec nous
- 100 %de satisfaction
- +30entreprises accompagnées
- +70sites internet créés
- 48 hde délai de réponse
Pourquoi ma fiche n'apparaît pas ?
Avant même d'ouvrir votre site, un client voit votre fiche d'établissement : horaires, photos, avis, itinéraire. C'est là que se joue l'appel. Dans la grande majorité des cas, l'une de ces causes explique qu'elle reste invisible.
Quelqu'un d'autre la détient, ou il y a un doublon
Créée automatiquement par Google, tenue par un ancien prestataire ou un ex-associé. Deux fiches pour le même établissement se neutralisent.
Des horaires faux, des avis sans réponse
La concurrence est simplement plus solide
Plus d'avis, fiche plus complète, activité plus régulière. Ce n'est pas un bug : c'est du travail à rattraper.
Le client compare trois fiches et ne choisit pas la vôtre
La bonne nouvelle
La fiche est gratuite, et chacune de ces causes se corrige. Vous pouvez très bien la tenir vous-même, cette page est là pour ça. Et si vous préférez déléguer, c'est compris dans le pack Visibilité Google.
Ce qu'on fait à votre place
Le classement local repose sur trois critères que Google explique lui-même : la pertinence, la distance et la notoriété. La distance ne se pilote pas. Les deux autres, si.
Créer ou récupérer la fiche
Vérification qu'elle n'existe pas déjà, revendication de propriété si un tiers la détient, validation passée sans forcer, fusion des doublons.
La bonne catégorie principale
C'est le réglage le plus déterminant de toute la fiche. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne déclenchent pas les mêmes recherches.
Tout renseigner, même le secondaire
Adresse ou zone desservie, prestations détaillées une par une, description avec les mots de vos clients, horaires exceptionnels, attributs, moyens de paiement.
Des photos réelles, dans la durée
Atelier, véhicule, équipe, réalisations. Elles sont regardées avant le texte, et ajoutées régulièrement, pas en une fois.
Une stratégie d'avis
Demandés au bon moment, par lien direct, avec régularité. Réponse à tous, y compris aux négatifs et aux faux, qui se signalent.
Un suivi chaque mois
Publications régulières, vues, appels et itinéraires suivis, ajustements. Une fiche vivante est mieux traitée qu'une fiche figée.
Vous voulez savoir ce que ça coûterait chez vous ?L'audit gratuit chiffre le budget à prévoir sur votre zone, sans engagement. Réponse sous 48 h ouvrées.
Ce que ça change
Le « pack local », les trois établissements affichés avec la carte, vaut souvent plus que la première position dans les résultats classiques : il contient déjà le bouton d'appel et l'itinéraire.
Gratuit chez GoogleLe seul coût est le temps de la remplir et de la faire vivre
Une fiche bien tenue avec cinquante avis récents passe souvent devant un concurrent qui a un site et pas de fiche
C'est le levier avec le meilleur rapport effort-résultat de tout le référencement local, et le plus négligé. Une fiche renseignée à moitié, c'est un panneau à l'entrée de votre rue avec le nom effacé.
- Des appels directs depuis GoogleComptés par Google, mois par mois, sans passer par le site.
- Des demandes d'itinéraireUn indicateur direct de visites en magasin ou à l'atelier.
- Le choix au moment de la comparaisonAvis, photos, horaires justes : c'est ce que le client regarde avant d'appeler.
- Une propriété qui reste à vousFiche à votre nom, avec vos accès, quoi qu'il arrive avec un prestataire.
Les avis : en obtenir, y répondre, signaler les faux
Le premier critère de choix d'un client entre deux entreprises équivalentes, et le seul élément de votre fiche que vous ne contrôlez pas. Ce que vous contrôlez, c'est la régularité et la façon dont vous répondez.
4,7 avec quelques avis moyensInspire plus confiance qu'un 5,0 parfait
Deux avis par mois pendant un an valent mieux que vingt le même jour
Demandez-les juste après une prestation réussie, par le lien d'avis direct envoyé par SMS. Répondez à tous, y compris aux bons : la réponse s'adresse aux dizaines de personnes qui liront ensuite.
- Un avis négatif n'est pas une catastropheUne réponse calme et factuelle rassure plus qu'une note parfaite. Jamais d'attaque, jamais de justification longue.
- Les faux avis se signalent, ils ne se suppriment pasUn avis qui enfreint les règles de Google, insulte ou concurrent, se signale avec les motifs précis.
- N'achetez jamais d'avisInterdit par Google, détectable, sanctionné par la suppression de la fiche, et puni par la loi française.
Ce que ça coûte
Rien chez Google. Si vous préférez déléguer, la fiche est comprise dans le pack Visibilité Google, avec les campagnes et le suivi mensuel.
Pack Visibilité Google
La fiche y est comprise, avec les campagnes Google Ads et le suivi mensuel.
à partir de
250 € HT / mois
Paiement mensuel, sans frais cachés
Budget publicitaire non compris, versé à Google
Ce qui est compris
- Fiche d'établissement créée ou récupérée, optimisée et animée
- Stratégie d'avis et réponses
- Campagnes Google Ads pilotées, zone et budget plafonnés
- Compte rendu lisible chaque mois
- Comptes à votre nom
Aucun frais cachéLe devis validé est le montant facturé.
Réponse sous 48 h ouvréesUn interlocuteur unique, joignable.
Vous êtes propriétaireSite, domaine, comptes Google : tout est à vous.
Budget maîtriséVous fixez le plafond, vous le voyez en direct.
Comment ça se passe, de l'audit au compte rendu
Le même déroulé pour tout le monde, annoncé avant de commencer. Vous savez à chaque étape ce qui se passe et ce qu'on attend de vous.
L'audit gratuit vous dit où vous en êtes sur Google et ce qu'il faudrait faire en premier.
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Audit gratuit
Jour 1Votre fiche, vos concurrents, les recherches qui comptent chez vous. Sous 48 h ouvrées, même si la réponse est « rien pour l'instant ».
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Mise en place
Semaine 1Campagnes, fiche d'établissement, suivi des appels et des formulaires. Les comptes sont ouverts à votre nom.
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Pilotage
Chaque semaineMots-clés, annonces, enchères et zone ajustés d'après ce qui appelle vraiment. Sans commission sur le budget.
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Compte rendu
Chaque moisEn clair : appels, demandes, coût par client, et ce qu'on change le mois suivant.
Ce qu'en disent les entrepreneurs qu'on accompagne
-
« Je voulais une seule page : qui je suis, ce que je fais, où me trouver. On n'a pas essayé de m'en vendre dix. Elle est en ligne depuis deux ans, je n'y ai jamais retouché, et elle fait son travail. »
NathalieFleuriste -
« Ce que je retiens, c'est qu'on me répond. Pas dans la journée toujours, mais jamais plus de deux jours, et toujours par quelqu'un qui sait de quoi il parle. Après trois prestataires, c'est devenu mon critère principal. »
LaureOstéopathe -
« En mars, mon carnet était plein. J'ai demandé si on pouvait tout arrêter. Les annonces ont été coupées le jour même, sans frais et sans discussion. On a redémarré en juin. C'est ça que je voulais : pouvoir ouvrir et fermer le robinet. »
StéphaneÉlectricien -
« Les clientes prennent rendez-vous le soir, quand le salon est fermé. Avant, elles appelaient le lendemain, ou n'appelaient pas. Le bouton de réservation a réglé ça sans que j'aie rien à faire de plus. »
AurélieCoiffeuse -
« Mon métier se juge sur des images. On a pris le temps de choisir six projets plutôt que d'en mettre trente. Les gens qui m'appellent ont vu ce que je fais et savent déjà s'ils veulent travailler avec moi. »
VincentArchitecte -
« La moitié de mes interventions ont lieu entre 20 h et 6 h. Mes annonces tournent surtout à ces heures-là maintenant. C'est une évidence quand on le dit, mais personne ne me l'avait proposé avant. »
BrunoSerrurier -
« Je suis venu pour un site. On m'a dit de commencer par ma fiche Google, parce que c'était gratuit et que ça suffirait peut-être. Le site est arrivé six mois plus tard, quand j'en ai eu vraiment besoin. C'est la première fois qu'on me vend moins que ce que je demandais. »
ThomasMenuisier -
« Je pensais que le bouton d'appel en haut de l'écran était un détail. C'est ce qui a le plus changé. Avant, il fallait remplir un formulaire, et les gens ne le remplissaient pas. Maintenant ils appellent. »
JulienPlombier -
« Au bout de six semaines, on m'a montré la liste des recherches qui rapportaient et celle des recherches qui ne donnaient rien. On a coupé la deuxième. Personne ne m'avait jamais expliqué où passait l'argent. »
SophieInstitut de beauté -
« J'avais attendu quatre ans avant de refaire mon site, par peur de perdre ma place sur Google. Les anciennes adresses ont été redirigées une par une vers les nouvelles. Je n'ai rien vu bouger. C'était exactement le but. »
AntoineGarage automobile
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Chacun a sa page et son prix ; ensemble, ils font le pack.
Par où commencer
Un état des lieux gratuit, une estimation en ligne, ou simplement une question.
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Questions fréquentes
La fiche d'établissement Google est-elle payante ?
Non. La création et la gestion sont entièrement gratuites chez Google. Méfiez-vous des appels vous réclamant un paiement pour « maintenir votre fiche active » : c'est une arnaque courante. Le seul coût possible est celui d'un prestataire qui la tient à votre place, comme nous, jamais Google.
Combien de temps pour que ma fiche apparaisse ?
La validation prend de quelques minutes à deux semaines selon la méthode imposée par Google. Une fois validée, la fiche est visible immédiatement, mais son classement met généralement 3 à 8 semaines à progresser sur les vues, les appels et les itinéraires demandés.
Peut-on avoir une fiche sans adresse physique ?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients, artisan, dépanneur, coach à domicile, vous pouvez masquer votre adresse et déclarer une zone desservie. En revanche, déclarer une adresse fictive ou une boîte postale pour paraître mieux placé est un motif de suspension.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Pas s'il est légitime, même s'il est injuste. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google, insultes, propos hors sujet, concurrent, personne qui n'a jamais été cliente, mais le traitement prend du temps et n'aboutit pas toujours. La meilleure réponse reste une réponse publique, calme et factuelle.
Faut-il un site internet si on a déjà une fiche Google ?
Les deux se complètent. La fiche vous rend visible et déclenche l'appel ; le site vous permet de détailler vos prestations, montrer vos réalisations et rassurer avant une décision engageante. Sur un dépannage à 80 €, la fiche peut suffire. Sur un chantier à 8 000 €, l'absence de site coûte des affaires.
La création de site internetVoir les tarifs et le simulateur
Ma fiche a été suspendue, que faire ?
Ne créez pas de nouvelle fiche : c'est le réflexe le plus dommageable. Identifiez d'abord ce qui a déclenché la suspension, souvent un changement de nom, une adresse incohérente ou une catégorie très éloignée de l'activité réelle, corrigez, puis déposez une demande de rétablissement avec des justificatifs : Kbis, facture au nom de l'entreprise, photos de la devanture.
Combien d'avis faut-il pour être bien classé ?
Il n'existe aucun seuil officiel, et personne ne peut vous en donner un sérieusement. Ce qui compte davantage que le nombre : la régularité, la fraîcheur et le fait que vous y répondiez. Un concurrent avec 40 avis étalés sur deux ans est mieux placé qu'un autre avec 60 avis obtenus en une semaine.
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On regarde ce qui manque sur la vôtre, ce que font vos concurrents directs, et les corrections à faire en priorité. Vous recevez le document sous 48 h ouvrées et vous le gardez, que vous travailliez avec nous ou non.
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