Vous n'avez jamais eu les accès
Le site existe, il fonctionne, mais vous ne pouvez rien modifier. Tout dépend de qui est titulaire du domaine et du compte d'hébergement.
Un horaire à changer devient une impasse
Votre prestataire ne répond plus ?
Un site qu'on ne peut plus modifier, un webmaster injoignable, des accès qu'on n'a jamais eus. C'est une situation banale, rarement bloquante, et presque toujours réparable, à condition de commencer par la bonne question : qui possède quoi.
Diagnostic de propriété offert · réponse sous 48 h ouvrées
- Qui possède quoiOn vérifie domaine, hébergement et site
- Vos accès récupérésLa marche à suivre, démarche par démarche
- Tout remis à votre nomVous ne revivez pas la situation
- 100 %de satisfaction
- +30entreprises accompagnées
- +70sites internet créés
- 48 hde délai de réponse
Votre prestataire ne répond plus ? Commencez par la bonne question : qui possède quoi
Un site qu'on ne peut plus modifier, un webmaster injoignable, des accès qu'on n'a jamais eus. C'est une situation banale, rarement bloquante, et presque toujours réparable.
Le domaine est au nom du prestataire
Le cas le plus sérieux : le domaine porte votre référencement et vos adresses de courriel. Il existe des procédures, dans l'ordre.
Perdre le domaine, c'est perdre la messagerie
Le site a déjà disparu
Hébergement résilié ou domaine expiré. Il reste beaucoup plus de choses récupérables qu'on ne l'imagine : textes indexés, adresses, photos, fiche Google.
Une fiche Google qui envoie vers une page d'erreur
La bonne nouvelle
Dans quatre cas sur cinq, le nom de domaine est déposé au nom du client, même quand celui-ci ne l'a jamais su. Dès lors, aucun prestataire ne peut le retenir. Le diagnostic de propriété est gratuit, et vous en repartez avec un document clair, même si vous ne travaillez pas avec nous.
Récupérer ses accès, démarche par démarche
Dans l'ordre, et sans brûler d'étape : chaque démarche est plus simple si la précédente a abouti. On les fait avec vous, ou pour vous.
Vérifier qui possède quoi
Le domaine (titulaire public), l'hébergement (contrat, facture, identifiant), le site (une création facturée vous rend propriétaire), les adresses de courriel.
Une demande écrite au prestataire
Un courriel factuel, sans reproche, demandant la remise des accès au domaine, à l'hébergement et à l'administration du site. Puis une relance en recommandé, qui a une valeur juridique.
Le bureau d'enregistrement
Si le domaine est à votre nom, il vous rend la main sur présentation d'une pièce d'identité et d'un justificatif d'entreprise, sans l'accord du prestataire. Une procédure existe aussi pour les « .fr ».
Sauvegarde complète avant toute action
Dès qu'un accès est récupéré, on copie tout : site, base, fichiers, courriels. Rien n'est modifié avant d'être sauvegardé.
Tout remis à votre nom
Domaine, hébergement, comptes Google, accès administrateur remis dès la première semaine. Nous intervenons avec des accès délégués, révocables par vous.
La reconstruction, si rien n'aboutit
On repart sur un domaine et un hébergement à vous, en récupérant les contenus restés accessibles : textes indexés, photos archivées, adresses pour les redirections.
Vous voulez qu'on regarde votre site ?Décrivez la situation en deux lignes : on vous dit dans la journée ce qu'on peut faire, et à quel prix.
Ce qu'on met en place pour que ça ne recommence pas
Reprendre un site abandonné sans changer ce qui l'a rendu possible, c'est se préparer la même situation dans trois ans.
Accès remis dès la première semainePas sur demande : d'office
Un site que n'importe quel professionnel peut reprendre après nous
C'est une garantie pour vous, pas pour nous. Tout est à votre nom, sauvegardé hors de l'hébergeur, et écrit noir sur blanc dans nos conditions générales : le site, le domaine et les contenus sont à vous.
- Tout à votre nomDomaine, hébergement, comptes Google. Nos accès sont délégués et révocables à tout moment.
- Des sauvegardes automatiques et testéesDont une copie qui ne dépend pas de l'hébergeur.
- Un site sous WordPressDes milliers de professionnels peuvent intervenir dessus. Vous n'êtes prisonnier de personne.
- Une clause de propriété écriteDans nos conditions générales, sans ambiguïté.
Le réflexe qui coûte le plus cher, et les trois qui sauvent
Ce qu'on dit à chaque personne qui nous appelle dans cette situation, avant même de parler de devis.
Diagnostic de propriété gratuitSans suite obligatoire, réponse sous 48 h ouvrées
Ne cessez pas de payer avant d'avoir récupéré vos accès
C'est le réflexe naturel, et c'est celui qui coûte le plus cher : un impayé donne au prestataire un motif de suspension, et vous perdez le peu de levier qu'il vous reste.
- Vérifiez le titulaire du domaine en deux minutesUn annuaire de noms de domaine l'indique publiquement, avec la date d'expiration. Si c'est vous, la partie est gagnée.
- Reprenez votre fiche Google tout de suiteElle ne dépend pas du site et n'est jamais perdue. Vos avis non plus.
- Récupérez vos contenus tant que le site est en ligneTextes, photos en pleine définition, liste des adresses : tout ce qui servira à reconstruire sans perdre le référencement.
Ce que ça coûte
Le diagnostic de propriété est gratuit et sans suite obligatoire. Ensuite, deux cas : le site est récupérable, ou il faut reconstruire.
Reprise de site abandonné
Récupérer ses accès et tout remettre à son nom.
à partir de
290 € HT
État des lieux gratuit avant tout devis
Réponse sous 48 h ouvrées
Ce qui est compris
- Qui possède quoi, établi gratuitement
- Accès récupérés, démarche par démarche
- Domaine, hébergement, site remis à votre nom
- Sauvegarde complète avant toute action
- Ce qui n'est pas récupérable, dit franchement
Aucun frais cachéLe devis validé est le montant facturé.
Réponse sous 48 h ouvréesUn interlocuteur unique, joignable.
Vous êtes propriétaireSite, domaine, comptes Google : tout est à vous.
Budget maîtriséVous fixez le plafond, vous le voyez en direct.
Selon la situation
Reprise et remise en main, à partir de 290 € HT : récupération et sécurisation des accès, sauvegarde complète, mise à jour du site, remise des identifiants et prise en main. Reconstruction, à partir de 700 € HT en one-page ou dès 1 200 € HT en site vitrine, récupération des contenus et redirections comprises. Maintenance ensuite dès 39 € HT par mois. Nous n'intervenons pas sur le plan juridique.
Comment ça se passe, du diagnostic au suivi
Le même déroulé pour tout le monde, annoncé avant de commencer. Vous savez à chaque étape ce qui se passe et ce qu'on attend de vous.
Décrivez la situation en deux lignes, on vous répond dans la journée avec les premières vérifications à faire.
-
Diagnostic gratuit
Dans la journéeOn regarde ce qui se passe, qui possède quoi et ce qui est récupérable. Vous savez où vous en êtes avant de payer quoi que ce soit.
-
Devis ferme
Sous 48 hChiffré ligne par ligne, accepté avant qu'on touche à quoi que ce soit. Aucune majoration pour l'urgence.
-
On remet debout
InterventionSauvegarde d'abord, puis réparation, migration ou reprise. Vous êtes tenu au courant à chaque étape.
-
Suivi
EnsuiteAccès remis à votre nom, sauvegardes en place et, si vous le souhaitez, la maintenance pour que ça ne se reproduise pas.
Ce qu'en disent les entrepreneurs qu'on accompagne
-
« J'avais attendu quatre ans avant de refaire mon site, par peur de perdre ma place sur Google. Les anciennes adresses ont été redirigées une par une vers les nouvelles. Je n'ai rien vu bouger. C'était exactement le but. »
AntoineGarage automobile -
« Je voulais une seule page : qui je suis, ce que je fais, où me trouver. On n'a pas essayé de m'en vendre dix. Elle est en ligne depuis deux ans, je n'y ai jamais retouché, et elle fait son travail. »
NathalieFleuriste -
« Ce que je retiens, c'est qu'on me répond. Pas dans la journée toujours, mais jamais plus de deux jours, et toujours par quelqu'un qui sait de quoi il parle. Après trois prestataires, c'est devenu mon critère principal. »
LaureOstéopathe -
« En mars, mon carnet était plein. J'ai demandé si on pouvait tout arrêter. Les annonces ont été coupées le jour même, sans frais et sans discussion. On a redémarré en juin. C'est ça que je voulais : pouvoir ouvrir et fermer le robinet. »
StéphaneÉlectricien -
« Les clientes prennent rendez-vous le soir, quand le salon est fermé. Avant, elles appelaient le lendemain, ou n'appelaient pas. Le bouton de réservation a réglé ça sans que j'aie rien à faire de plus. »
AurélieCoiffeuse -
« Mon métier se juge sur des images. On a pris le temps de choisir six projets plutôt que d'en mettre trente. Les gens qui m'appellent ont vu ce que je fais et savent déjà s'ils veulent travailler avec moi. »
VincentArchitecte -
« La moitié de mes interventions ont lieu entre 20 h et 6 h. Mes annonces tournent surtout à ces heures-là maintenant. C'est une évidence quand on le dit, mais personne ne me l'avait proposé avant. »
BrunoSerrurier -
« Je suis venu pour un site. On m'a dit de commencer par ma fiche Google, parce que c'était gratuit et que ça suffirait peut-être. Le site est arrivé six mois plus tard, quand j'en ai eu vraiment besoin. C'est la première fois qu'on me vend moins que ce que je demandais. »
ThomasMenuisier -
« Je pensais que le bouton d'appel en haut de l'écran était un détail. C'est ce qui a le plus changé. Avant, il fallait remplir un formulaire, et les gens ne le remplissaient pas. Maintenant ils appellent. »
JulienPlombier -
« Au bout de six semaines, on m'a montré la liste des recherches qui rapportaient et celle des recherches qui ne donnaient rien. On a coupé la deuxième. Personne ne m'avait jamais expliqué où passait l'argent. »
SophieInstitut de beauté
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Pour aller plus loin
Les prestations qui vont bien avec celle-ci, chacune avec sa page et son prix, et les articles qui répondent aux questions qu'on nous pose le plus.
Une fois le site remis debout
Ce qui évite que ça se reproduise, et ce qui vient ensuite.
Par où commencer
Un état des lieux gratuit, une estimation en ligne, ou simplement une question.
Vous ne savez pas ce qui est récupérable ?Envoyez-nous l'adresse du site : on vous dit dans la journée qui possède quoi, et ce qu'on peut faire.
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Questions fréquentes
Mon prestataire refuse de me rendre mon site. En a-t-il le droit ?
Cela dépend de ce que vous avez acheté. Une prestation de création facturée et réglée vous rend propriétaire du livrable : le prestataire doit vous en remettre les accès. Un abonnement mensuel « tout compris » sans devis de création correspond en revanche à une location, et la sortie passe par une reconstruction. Le diagnostic gratuit tranche ce point à partir de vos factures, avant toute démarche.
Recevoir mon audit gratuitLe pack Visibilité GoogleLa création de site internet
Le nom de domaine est au nom de mon prestataire. Est-il perdu ?
Non, plusieurs voies existent : la demande amiable, la mise en demeure, puis la procédure prévue par l'organisme qui gère les domaines en « .fr » lorsque le titulaire déclaré ne correspond pas à la réalité de l'exploitation. En parallèle, on prépare toujours un plan B sur un domaine proche, pour que votre activité ne reste pas suspendue au résultat.
Je n'ai plus aucun accès et le site est déjà hors ligne. Reste-t-il quelque chose ?
Beaucoup plus qu'on ne le croit : les textes de vos pages restent consultables dans les archives publiques du web et dans l'index des moteurs, les adresses de vos anciennes pages permettent de reconstruire le plan de redirections, et votre fiche Google avec ses avis n'a jamais dépendu du site. C'est à partir de cette matière qu'on reconstruit.
Combien de temps prend une reprise ?
Quelques jours quand tout est à votre nom : le temps de récupérer les accès, de sauvegarder et de mettre à jour. Deux à six semaines quand une démarche auprès d'un bureau d'enregistrement est nécessaire, l'essentiel du délai n'étant pas technique. Nous vous donnons une estimation ferme dès le diagnostic.
Puis-je reprendre ma fiche Google si quelqu'un d'autre la gère ?
Oui. Google prévoit une procédure de revendication pour l'établissement légitime : vous demandez l'accès, le gestionnaire actuel dispose d'un délai pour répondre, et sans réponse la main vous revient. Vos avis sont conservés en l'état. Nous menons cette démarche pour nos clients dans le cadre du Pack Visibilité Google.
Recevoir mon audit gratuitLa fiche d'établissement GoogleObtenir des avis Google
Comment être sûr de ne pas revivre la même chose ?
Trois conditions, que nous appliquons systématiquement : le domaine et l'hébergement souscrits à votre nom, vos accès administrateur remis dès la première semaine sans avoir à les demander, et un site sur WordPress que n'importe quel professionnel peut reprendre. C'est écrit dans nos conditions générales, donc opposable.
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Les articles qui entrent dans le détail de ce qu'on vient de vous expliquer.
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On établit qui possède quoi, gratuitement
Donnez-nous l'adresse de votre site et le nom de votre prestataire. Vous recevez sous 48 heures ouvrées un point clair : titulaire du domaine, date d'expiration, hébergeur, état du site, ce qui est récupérable et la marche à suivre. Sans suite obligatoire.
Gratuit · sans engagement · réponse humaine sous 48 h ouvrées